Расширенная гарантия IBM ServicePac®

Что такое IBM ServicePac?

IBM ServicePac - это страховой полис, где страховщик - IBM, а поле страхователя открыто.

• Включает оговоренный (фиксированный) набор услуг
• Имеет номер по каталогу продуктов для заказа
• Продаётся по фиксированной цене со 100% предоплатой
• Заказывается в IBM авторизованными бизнес партнёрами
• Реализуется продавцами и дилерами в режиме ремаркетинга - свободно дистрибьютируемый продукт
• Является офертой, продаваемой от лица ООО ИБМ Восточная Европа / Азия
• Привязан к оборудованию (допускается смена пользователя и места размещения)
• Действует только в стране приобретения
• Может быть приобретён и зарегистрирован в течениe 30* дней после продажи оборудования конечному пользователю

---

* Для приобретенного ранее, чем 30 дней назад оборудования, см.раздел ServicePac для оборудования с истекающим сроком гарантии.

Портфель предложений

IBM ServicePac® включает в себя широкий спектр услуг

В настоящий момент предлагаются пакеты продления гарантии до 5 лет с расширением уровня сервиса (вплодь до круглосуточного принятия заявок 7 дней в неделю) для мониторов, принтеров, систем хранения, переносных и настольных компьютеров, а также серверов xSeries.

IBM ServicePac© - преимущества для клиентов

Возврат инвестиций

• Гарантированная поддержка, фирменный сервис и оригинальные запасные части
• Простота и скорость заказа и получения услуги

Масштабируемость и комплексность решения

• Возможность использования как для отдельных компьютеров, так и для большого парка техники
• Широкий спектр предложений

Удобство планирования бюджета и защита инвестиций

• Возможность приобретения на этапе закупки оборудования
• Фиксированная цена на весь срок действия и отсутствие "скрытых" расходов

ServicePac для оборудования с истекающим сроком гарантии

Пакеты ServicePac для оборудования с истекающим сроком гарантии ориентированы на пользователей, которые приобрели оборудование до объявления пакетов услуг ServicePac.

Данные пакеты могут приобретаться и регистрироваться за пределами 30 дневного срока после продажи оборудования конечному пользователю, а также для быстрого приобретения фиксированного набора услуг сроком на 1 или 2 года для оборудования, у которого истек срок гарантии. Действие пакета (предоставление услуг в соответствии с указанным уровнем сервиса) начинается по окончанию срока гарантии оборудования, если таковая еще не закончилась на момент регистрации пакета, либо с даты регистрации пакета, если срок стандартной или расширенной гарантии оборудования уже закончился.

Основные особенности пакетов ServicePac для оборудования с истекающим сроком гарантии:

• регистрацию необходимо произвести в течение 15 дней после приобретения пакета;
• если пост-гарантийный пакет  приобретается в течение срока стандартной гарантии оборудования, процесс регистрации стандартный, а пакет ServicePac начинает действовать с момента окончания базовой гарантии (при регистрации указывается дата приобретения оборудования  - т.е. дата начала стандартной гарантии);
• если пост-гарантийный пакет  приобретается за пределами срока стандартной гарантии оборудования, при регистрации указывается дата приобретения не оборудования, а пакета ServicePac, а пакет ServicePac начинает действовать с момента его приобретения.
  IBM в праве произвести инспекцию и отказать в регистрации пакета, если на момент регистрации оборудование неисправно или некомплектно;
• поддержка для настольных машин и серверов включает клавиатуру и «мышь»;
• поддержка не распространяется на расходные материалы, в том числе, аккумуляторные батареи, мониторы и внешние жидкокристаллические дисплеи;
• одновременное приобретение и регистрация нескольких пакетов невозможна, что связано с возможным истечением срока службы оборудования: допускается любая комбинация из одного стандартного пакета расширения гарантии и одного пос-гарантийного пакета.

Программа 96,6

Обеспечьте высокую доступность Вашей системы!

Благодаря новым возможностям IBM eServicePac теперь у Вас есть уверенность в том, что Ваш закупленный новый сервер xSeries в течение 3 лет будет иметь фиксированное время простоя в случае неисправности. Кроме того, если в период действия услуги ServicePac Вы закупите у IBM дополнительные компоненты для сервера и сообщите об этом по телефону горячей линии IBM, эта услуга будет распространяться и на них.

Для выбранных серверов xSeries IBM предлагает сервис ServicePac с периодом оказания 7х24 часов и ГАРАНТИРОВАННЫМ СРОКОМ РЕМОНТА до «конца следующего рабочего дня»* от поступления сообщения о неисправности на горячую линию IBM.

Данный сервисный уровень получил название программы «96,6», в рамках которой клиенты получают услугу оперативной замены компонентов вышедшего из строя оборудования.

Программа "96,6":

• позволяет клиентам при минимизированных затратах получить точный прогноз времени восстановления оборудования до возникновения неисправности;
• ориентирована на клиентов малого и среднего бизнеса, не желающих или не имеющих возможности закупки подменного оборудования или контракта с гарантированным временем восстановления;
• предназначена для оборудования xSeries, расположенного в регионах России, где отсутствует отделение сервисной службы IBM или ее возможности ограничены.

Только при наличии всех указанных данных о составе оборудования возможно предоставление услуг с гарантированным временем восстановления

Пакеты поддержки ПО IBM Director

Данные пакеты предназначены для быстрого приобретения удаленной поддержки в течение одного года от даты регистрации программного обеспечения IBM Director.

Поддержка ориентирована как на пользователей купивших ПО IBM Director для самостоятельного использования, так и на заказчиков предпочитающих расширенный функционал предоставляемый Service Plus Pack (продается по торговым каналам IBM xSeries).

В рамках данных пакетов предоставляется удаленная поддержка по вопросам инсталляции, настройки и конфигурирования продуктов IBM Director и Service Plus Pack для 10, 20 и 50 агентов соответственно.

Поддерживаемые программные продукты:

• xSeries System Software - BIOS / Drivers / Firmware
• IBM Director 4,1 (and future releases) including: Server / Agent / console
• Active PCI Manager / Capacity Manager / Rack Manager / Software Rejuvenation / System Availability / Software Distribution / Remote Deployment Manager

Пакеты удаленной  поддержки серверов xSeries

Пакеты удаленной поддержки по телефону:

• годовые пакеты для оборудования BladeCenter (включая установленные «лезвия» процессоров);
• пакет 180-дневной поддержке при инсталляции оборудования BladeCenter;
• годовые пакеты для серверов xSeries с одним, двумя, четырьмя или восьмью процессорами, соответственно.

С более подробной информацией можно ознакомиться в информационных материалах компании Itelon.

Пакеты по поддержке VMWare

Данные пакеты предназначенные для быстрого приобретения удаленной поддержки программного обеспечения VMware на срок от одного года до трех лет от даты регистрации.

В рамках данных пакетов предоставляется удаленная поддержка по вопросам, касающимся установки, использования, конфигурации программного обеспечения указанное в группе поддерживаемых продуктов VMware по открытой ссылке http://www.ibm.com/services/s products.

Поддержка включает:

• поиск решения и выдача рекомендаций в отношении проблем, связанных с программным кодом;
• рассмотрение диагностической информации с целью помощи по устранению проблемы (например, интерпретация трассировок и распечаток системных статусов для инсталляции и разрешения проблем, связанных с программным кодом);
• предоставление информации по коррективным действиям для известных проблем и программным исправлениям (если таковые имеются), на получение которых имеется право в соответствии с условиями лицензии IBM.

Для критических проблем (т.н. проблем степени критичности 1, приводящих к остановке всего технологического процесса) , предусмотрена поддержка в режиме 24х7 с временем реагирования в течение 2 часов.

Пакеты по поддержке Windows/Linux

Данные пакеты предназначенные для быстрого приобретения удаленной поддержки программного обеспечения Windows или Linux на серверах IBM System x или Blade на срок от один или три года до трех лет от даты регистрации.

В рамках данных пакетов предоставляется удаленная в следующем объеме:

• рассмотрение диагностической информации с целью помощи по устранению проблемы (например, интерпретация трассировок и распечаток системных статусов для инсталляции и разрешения проблем, связанных с программным кодом);
• предоставление информации по коррективным действиям для известных проблем и программным исправлениям (если таковые имеются), на получение которых имеется право в соответствии с условиями лицензии IBM.

При размещении заявки по проблеме связанной с программными продуктами, не-IBM, IBM поможет в установлении причины проблемы и предоставит информацию для восстановления системы от производителя программного обеспечения только при наличие таковой. IBM также предоставит информацию по коррективным действиям и программным исправлениям (при наличие таковых и в пределах авторизации IBM). В случае идентификации новой (не известной до того) проблемы, IBM сообщит об этом производителю программного обеспечения и уведомит вас об этом.

Для критических проблем (т.н. проблем степени критичности 1, приводящих к остановке всего технологического процесса) , предусмотрена поддержка в режиме 24х7 с временем реагирования в течение 2 часов.